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崇左人社率先完成12345政务服务便民热线归并工作

2021-12-01 09:33     来源:崇左市人力资源和社会保障局
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20211015,崇左市人社12333热线归并入12345政府热线工作走在全区前列。


??图为崇左市人力资源和社会保障局党组书记、局长谢添同志(左三)到崇左市
12345热线平台调研推进人社热线归并工作

根据自治区人民政府办公室《关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》(桂政办发(202146号)有关工作要求,为更好地服务人民群众,广西深入推进政务服务便民热线归并工作崇左市作为试点城市,崇左市人社局积极开展行动,主动对接上级人社部门,联系协调自治区、市级大数据局、电信、联通等部门,开展垮线路割接、归并和平台交接工作,于20211015率先在区完成了广西12333人社服务热线到崇左市12345政务服务便民热线的割接、归并工作,由崇左市12345平台提供热线服务,保留1233312345双号并行

热线归并,接听本地化意义重大。这有利于加快我市人民群众与人社部门互动,及时了解和更新我市高频问答知识库,最终提高崇左人社为人民服务的水平,提升人民幸福感、获得感。据了解,12333热线并线到12345热线以来,热线电话约占全市咨询量的50%。谢添局长在推进热线归并时强调,做好民生保障就要走在前面,就要把提高热线服务水平作为“为民办实事”的一项具体工程来抓。当前,我局正在积极更新知识库1000多条,另梳理人社知识手册170多页,为崇左市12345政务服务便民热线平台提供更好的支撑。

据统计,双号归并运行一个月来,崇左市12345平台接到反映人力资源社会保障领域热线电话诉求4898个,其中社保诉求1853件,医保诉求1804件,劳动纠纷、退休待遇等其他诉求反映1241件。热线平台直接答复办结4434件,人社部门接单处理办结464件,所有诉求均按时办结处理,竭诚为崇左人民答疑解惑提供支持


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